{"id":219,"date":"2020-07-17T17:40:00","date_gmt":"2020-07-17T17:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/clientes.plataformaenterprise.com\/?p=219"},"modified":"2021-03-08T23:32:13","modified_gmt":"2021-03-08T23:32:13","slug":"terminos-prestacion-de-servicio-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clientes.plataformaenterprise.com\/index.php\/2020\/07\/17\/terminos-prestacion-de-servicio-software\/","title":{"rendered":"Terminos prestaci\u00f3n de servicio software"},"content":{"rendered":"\n

T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA  ENTERPRISE\u00ae.<\/strong>
 Version 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obligatoriedad y Aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de este documento, ISL S.A. <\/strong>establece los t\u00e9rminos y condiciones de funcionamiento de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> y determina la forma en que cada Cliente<\/strong> y usuario<\/strong> se relaciona con aquella y los servicios que all\u00ed se ofrecen. La mera utilizaci\u00f3n de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> o los servicios que esta pone a su disposici\u00f3n, cualquiera de ellos, se considera una aceptaci\u00f3n expresa de cada una de las cl\u00e1usulas que se encuentran a continuaci\u00f3n de la presente; si usted no est\u00e1 de acuerdo con el uso concedido o el servicio ofrecido, por favor abst\u00e9ngase de utilizar la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> o de solicitar la prestaci\u00f3n de los servicios que aquella le ofrece.<\/p>\n\n\n\n

Responsable de la prestaci\u00f3n del servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ISL S.A.<\/strong>, sociedad comercial con domicilio en la ciudad de Bucaramanga, departamento de Santander en la Rep\u00fablica de Colombia, identificada con NIT No. 800157717-9, en adelante LA EMPRESA<\/strong>, es la titular de los derechos patrimoniales de autor derivados de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> y es quien a trav\u00e9s de su equipo se encarga de prestar cada uno de los servicios ofrecidos por medio de aquella.  En caso que se presente un inconveniente con el uso de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> o desee realizar una sugerencia, por favor remita un correo a soporte@islsa.com<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Definiciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

PLAFATORMA ENTERPRISE\u00ae:<\/strong> Plataforma que mediante el ofrecimiento del software ERP como servicio permite la sistematizaci\u00f3n en la nube de la informaci\u00f3n empresarial para dar cumplimiento a la normatividad vigente.<\/p>\n\n\n\n

(PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae Resource Planning) o Sistemas de Planificaci\u00f3n de Recursos empresariales: Es un conjunto de sistemas de informaci\u00f3n que permite la integraci\u00f3n de ciertas operaciones de una empresa, por ejemplo, con la producci\u00f3n, la log\u00edstica, el inventario, los env\u00edos y la contabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n financiera\/empresarial: <\/strong>Hace referencia a la informaci\u00f3n registrada por los usuarios el Cliente<\/strong> en la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>. La informaci\u00f3n registrada por el usuario en nuestra PLATAFORMA le pertenece directamente al Cliente<\/strong> sin que LA EMPRESA <\/strong>obtenga ning\u00fan derecho de explotaci\u00f3n sobre la misma.<\/p>\n\n\n\n

Usuario:<\/strong> Persona dispuesta por parte del Cliente <\/strong>para que use en su nombre la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>para sistematizar, organizar y catalogar su informaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Cliente: <\/strong>Aquellas personas naturales o jur\u00eddicas que han adquirido de parte de ISL S.A. una licencia de uso de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Contacto Autorizado: <\/strong>Persona natural o jur\u00eddica que, en representaci\u00f3n del Cliente<\/strong>, se encarga de autorizar por escrito a LA EMPRESA <\/strong>la realizaci\u00f3n de acciones como la creaci\u00f3n, suspensi\u00f3n y\/o capacitaci\u00f3n de usuarios y el ingreso del personal de Soporte T\u00e9cnico de ISL S.A.<\/strong> a la informaci\u00f3n de la CLIENTE<\/strong> en la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> para brindar asesor\u00eda o dar soluciones t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

PLATAFORMA:<\/strong> Conjunto de herramientas que permiten el acceso a los servicios ofrecidos por parte de la EMPRESA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Visitante:<\/strong> Toda persona que accede al espacio p\u00fablico del sitio  http:\/\/enterprise.islsa.com<\/a> y no ha realizado un proceso de registro en su PLATAFORMA.<\/p>\n\n\n\n

Normatividad Vigente: <\/strong>Se refiere al conjunto de normas vigentes en la Rep\u00fablica de Colombia.<\/p>\n\n\n\n

Objeto de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> tiene por objeto la sistematizaci\u00f3n, organizaci\u00f3n y catalogaci\u00f3n de la informaci\u00f3n empresarial de conformidad con las prescripciones legales vigentes. La PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae no ofrece, ni tiene por prop\u00f3sito ofrecer servicios directos de contadur\u00eda o revisor\u00eda fiscal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Servicios ofrecidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

LA EMPRESA <\/strong>pone a disposici\u00f3n del p\u00fablico una PLATAFORMA llamada ENTERPRISE, <\/strong>a la que se puede acceder a trav\u00e9s del sitio http:\/\/enterprise.islsa.com<\/a>  y mediante la cual los Clientes <\/strong>que han contratado el servicio pueden sistematizar, organizar y catalogar su informaci\u00f3n financiera de conformidad con la normatividad vigente en la materia.<\/p>\n\n\n\n

La PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>funciona mediante un sistema modular que le permite organizar conforme con sus necesidades, la totalidad o parte de la informaci\u00f3n empresarial; de esta manera, los usuarios del Cliente <\/strong>pueden tener acceso a un m\u00f3dulo de contabilidad, m\u00f3dulo de facturaci\u00f3n y ventas, m\u00f3dulo de cartera por cobrar, m\u00f3dulo de cartera por pagar, m\u00f3dulo de inventario e inclusive de acuerdo con el tipo de persona jur\u00eddica, m\u00f3dulo de propiedad horizontal, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Si usted est\u00e1 interesado en conocer m\u00e1s acerca de los servicios que brinda la PLATAFORMA de software ENTERPRISE<\/strong> o en resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento, escribanos a isl@islsa.com<\/a> para poder tener el gusto de atenderlo.<\/p>\n\n\n\n

Servicios no ofrecidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>, a la que se puede acceder a trav\u00e9s del sitio  http:\/\/enterprise.islsa.com<\/a>, no ha sido desarrollada con el prop\u00f3sito de suplantar o reemplazar los servicios profesionales provistos por contadores p\u00fablicos, revisores fiscales y otros relacionados con el \u00e1rea contable, financiera o de auditor\u00eda financiera o contable.<\/p>\n\n\n\n

La PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>, a la que se puede acceder a trav\u00e9s del sitio  http:\/\/enterprise.islsa.com<\/a>, no ofrece servicios de contadur\u00eda p\u00fablica o revisor\u00eda fiscal y tampoco la realizaci\u00f3n conceptos contables, tributarios o relacionados.<\/p>\n\n\n\n

La utilizaci\u00f3n de la PLATAFORMA no garantiza por si sola el cumplimiento de la normatividad contable y las Normas Internacionales de Informaci\u00f3n Financiera \u201cNIIF\u201d, la sistematizaci\u00f3n, organizaci\u00f3n y catalogaci\u00f3n de la informaci\u00f3n empresarial conforme a dichas normas requiere del uso de la PLATAFORMA por personal capacitado en el uso de herramientas de tipo contable que mediante el uso de las herramientas ofrecidas almacene la informaci\u00f3n en el sistema.<\/p>\n\n\n\n

Bajo ninguna circunstancia podr\u00e1 entenderse que el uso de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>y\/o de la p\u00e1gina http:\/\/enterprise.islsa.com<\/a> implica la prestaci\u00f3n o recepci\u00f3n de un servicio de contadur\u00eda p\u00fablica y\/o revisor\u00eda fiscal.<\/p>\n\n\n\n

Si usted est\u00e1 interesado en conocer m\u00e1s acerca de los servicios que brinda la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong> o en resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento, escribanos a isl@islsa.com<\/a> para poder tener el gusto de atenderlo.<\/p>\n\n\n\n

Obligaciones que asume la EMPRESA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La EMPRESA <\/strong>asume la responsabilidad de procurar que la PLATAFORMA brinde el funcionamiento m\u00ednimo requerido para que los usuarios <\/strong>del cliente<\/strong> puedan darle la utilizaci\u00f3n propuesta en la declaraci\u00f3n de servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n

La EMPRESA <\/strong>se obliga a:<\/p>\n\n\n\n

  1. Configurar la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae dentro de los dos d\u00edas (2) h\u00e1biles siguientes a la firma de la orden de compra por parte del Cliente <\/strong>para que pueda comenzar a ser utilizada por parte de sus usuarios <\/strong>para los fines contratados.<\/li>
  2. Orientar a los usuarios <\/strong>autorizados del Cliente <\/strong>para realizar la configuraci\u00f3n requerida por la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>.<\/li>
  3. Brindar una (1) capacitaci\u00f3n, de manera remota o presencial, de por lo menos cuatro (4) horas sobre el funcionamiento de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae.<\/li>
  4. Prestar soporte funcional a los usuarios <\/strong>autorizados del Cliente <\/strong>para el uso de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>.<\/li>
  5. Prestar el servicio de soporte durante el tiempo de vigencia del contrato a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, portal de servicios u otros que se consideren apropiados por parte de la EMPRESA<\/strong>.<\/li>
  6. Mantener los servicios de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>actualizados con la \u00faltima versi\u00f3n del software disponible.<\/li>
  7. Realizar copias de respaldo diarias de los datos ingresados por los usuarios autorizados por el Cliente <\/strong>en la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>.<\/li>
  8. Presentar por correo electr\u00f3nico las facturas del servicio de acuerdo a las fechas de pago definidas en la orden de compra.<\/li>
  9. Mantener absoluta confidencialidad de la informaci\u00f3n conocida durante la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>
  10. Si el Cliente <\/strong>as\u00ed lo requiere, dentro de los sesenta (60) d\u00edas calendario siguientes a la finalizaci\u00f3n de la vigencia de la relaci\u00f3n jur\u00eddica que dio lugar al uso de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae<\/strong>, la EMPRESA <\/strong>le entregar\u00e1 una copia de la informaci\u00f3n registrada por sus usuarios en la misma. La informaci\u00f3n ser\u00e1 entregada en un medio magn\u00e9tico en formato de archivo plano o de Microsoft Excel. Al terminar el d\u00eda calendario n\u00famero sesenta (60), la EMPRESA <\/strong>no garantizar\u00e1 bajo ninguna circunstancia la recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n que alguna vez fue almacenada por los usuarios del Cliente<\/strong>sin que aqu\u00e9l pueda reclamar en contrario o solicitar cualquier tipo de indemnizaci\u00f3n.<\/li>
  11. Disponer las medidas de seguridad que considere necesarias para que la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>y las bases de datos conectadas a esta cuenten con las condiciones m\u00ednimas requeridas para impedir accesos no autorizados, perdida de datos, fallos de funcionamiento, revelaci\u00f3n de informaci\u00f3n confidencial y otros relacionados. En todo caso, le recomendamos leer cuidadosamente el ac\u00e1pite de Riesgos derivados del uso de la PLATAFORMA<\/strong><\/li>
  12. Prestar el servicio de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>de acuerdo con los presentes \u201cT\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae\u201d.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Obligaciones que no asume la EMPRESA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    La EMPRESA<\/strong> no se obliga a:<\/p>\n\n\n\n

    1. Garantizar que la informaci\u00f3n quede correctamente sistematizada, organizada y catalogada por parte de los usuarios <\/strong>designados por parte del Cliente<\/strong>.<\/li>
    2. Garantizar que la contabilidad del Cliente <\/strong>sea llevada conforme a las normas vigentes y por tanto que resulte tenida como prueba para efectos de procesos judiciales, administrativos y de cualquier otro tipo. Sin embargo, se aclara que la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae cuenta con la totalidad de herramientas necesarias para que los usuarios <\/strong>designados por el Cliente <\/strong>sistematicen, organicen y cataloguen su informaci\u00f3n de conformidad con la normatividad vigente.<\/li>
    3. Garantizar la superaci\u00f3n de pruebas contables y\/o de revisor\u00eda fiscal.<\/li>
    4. La prestaci\u00f3n de servicios de contadur\u00eda p\u00fablica, revisor\u00eda fiscal y\/o de \u00edndole tributaria.<\/li>
    5. Prestar servicios que no hayan sido definidos directamente en los presentes \u201cT\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae\u201d <\/strong>o en un documento escrito que contenga obligaciones claras, expresas y exigibles asumidas directamente por la EMPRESA <\/strong>a trav\u00e9s de su representante legal.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Derechos de los Clientes de la PLATAFORMA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Los clientes tienen los siguientes derechos:<\/p>\n\n\n\n

      1. Utilizar los m\u00f3dulos de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>seleccionados al momento de realizar la orden de compra para sistematizar, organizar y catalogar su informaci\u00f3n contable y financiera de conformidad con lo establecido en los presentes \u201cT\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae\u201d<\/strong>.<\/li>
      2. Designar y remover a su(s) contacto(s) autorizado(s) y a los usuarios que tendr\u00e1n acceso a la PLATAFORMA en representaci\u00f3n de su compa\u00f1\u00eda.<\/li>
      3. Ponerse en contacto con LA EMPRESA <\/strong>a trav\u00e9s del correo isl@islsa.com<\/a> para dar a conocer sus peticiones, quejas, sugerencias y reclamos. La EMPRESA <\/strong>atender\u00e1 sus quejas sugerencias y reclamos de lunes a viernes en horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 6:00pm. El tiempo de respuesta ser\u00e1 el m\u00e1ximo permitido por la ley para cada caso espec\u00edfico. En todo caso, la EMPRESA <\/strong>se compromete a procurar responder sus inquietudes en un tiempo prudencial y oportuno. El servicio de soporte t\u00e9cnico de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae <\/strong>atiende en el mismo horario mencionado.<\/li>
      4. Dar por terminado su v\u00ednculo jur\u00eddico con la EMPRESA <\/strong>y por lo tanto cesar el uso de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae con notificaci\u00f3n previa de m\u00ednimo treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles al d\u00eda en que desea dejar de utilizar la PLATAFORMA. En caso que la notificaci\u00f3n no sea recibida por la EMPRESA <\/strong>con tal antelaci\u00f3n, el contrato se entender\u00e1 prorrogado por un (1) mes m\u00e1s.<\/li>
      5. Los dem\u00e1s que conceda la ley de manera espec\u00edfica para este tipo de negocios jur\u00eddicos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Obligaciones de los clientes de la PLATAFORMA ENTERPRISE\u00ae.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Los clientes<\/strong> tienen las siguientes obligaciones:<\/p>\n\n\n\n